カテゴリ階層

解説

カテゴリ階層は、記事を意味のまとまりで分け、顧客が上からたどって目的の記事に辿り着けるようにする構造です。検索で見つからなかったときの二の手として機能します。

階層は2つまでに収め、深くなったらタグで横断する

親カテゴリと子カテゴリの2階層までに収めるのが目安です。3階層以上になると、顧客は目的の記事に届くまでに何度もクリックを重ねることになり、途中で検索窓や問い合わせ窓口へ移ってしまいます。カテゴリが深くなりすぎたときは、分類ではなくタグで横断的につなぐことを検討します。

「その他」が膨らんだら切り口を見直す

どこにも収まらない記事を「その他」に入れていくと、そこだけが際限なく膨らみます。「その他」が増えてきたときは、記事の書き方ではなく、分類の切り口そのものが現状に合わなくなった合図です。何を軸に分けるかは「カテゴリ検索」で扱っています。