記事一覧

カテゴリや検索条件に該当するFAQ記事を並べて表示するページ。

解説

記事一覧は、FAQサイトでカテゴリを選んだときや検索したときに表示される、記事を並べた画面です。記事一覧の並び順と、タイトル以外に表示する情報によって、顧客が目的の記事にたどり着くまでの速さが変わります。

記事一覧の並び順は、カテゴリの性質に合わせて選びます。主な並び順は次のとおりです。

たとえば、使い始めの顧客が多いカテゴリには手動並び順が、トラブル対応のカテゴリには閲覧数順が合う場合があります。ただし、選べる並び順はツールによって異なります。

また、記事一覧には、タイトルのほかに抜粋文、更新日、カテゴリ名などを載せられます。

記事一覧に表示する要素を増やすほど、1画面に入る記事の件数は減り、スクロールの量が増えます。そのため、スマートフォンでは1件あたり2行程度に収まる情報量に絞り、タイトルだけでは違いが分かりにくいカテゴリに限って抜粋を表示するといった使い分けが現実的です。

また、更新日を表示する場合は、古い日付が並ぶと内容まで古いと受け取られます。したがって、更新日を表示するかどうかは、記事の棚卸しの運用とあわせて決めます。