期限超過

解説

期限超過は、対応期限を過ぎたまま未解決になっているチケットの状態です。多くのツールでは一覧上で赤く強調され、管理者向けのアラート対象になります。

対応の遅れだけでなく運用の抜けからも起きる

• 担当者が未設定のまま放置された
• 一次回答は返したが、ステータスを更新していなかった
• 他部署への確認が長引き、進捗が止まっていた
• 顧客の返信待ちなのに期限の時計が止まっていない

超過した原因を分類してから直す

件数だけを追うと「とりあえずステータスだけ変える」という運用に流れがちです。超過した案件の原因を分類し、件数の多い要因から順に手当てするほうが、実質的な改善につながります。