対応期限

解説

対応期限は、チケット1件ごとに「いつまでに返すか」を日時で持たせたものです。SLAと優先度から自動計算する運用が一般的で、担当者が個別に感覚で判断する余地を減らします。

期限の決め方は三通りある

• SLAから自動設定：優先度「高」なら受付から4時間後、など
• 手動設定：他部署の回答待ちなど、個別事情がある案件
• 顧客との約束から逆算：「金曜までに回答」と伝えた場合

営業時間の設定次第で実際の期限が大きくずれる

営業時間外を期限計算に含めるかどうかで、同じ設定でも実際の期限が大きくずれます。カレンダー設定（営業日・営業時間・祝日）をツール側で正しく定義しておく必要があります。