リモートサポート

解説

リモートサポートは、担当者が遠隔から相手の端末の状態を確認し、場合によっては操作まで行って解決する方法です。訪問せずに済むため、社内ヘルプデスクや機器サポートで広く使われます。

画面を見るだけか操作するかで段階が分かれる

段階	できること
閲覧のみ	画面を見て口頭で案内する
操作補助	ポインタで指し示す
遠隔操作	担当者が直接操作する

遠隔操作の前に顧客の明示的な同意を取る

遠隔操作は、開始時に顧客の明示的な同意を取り、操作内容とその記録の扱いを伝えておきます。接続中であることが画面上で常に分かる状態にしておくことも重要です。