解説
リニューアルは、契約期間が満了する際に顧客が継続を選ぶことを指します。サブスクリプション型の事業では、収益の大部分が新規獲得ではなく更新の積み重ねで成り立つため、更新の可否は事業の根幹に関わります。
件数で見るか金額で見るかで更新率の意味が変わる
更新率（％）＝ 更新した契約数 ÷ 更新期限を迎えた契約数 × 100件数ではなく金額で見る場合は、次の式で求めます。
金額ベースの更新率（％）＝ 更新後の契約金額 ÷ 更新前の契約金額 × 100こちらはアップセルやダウンセルの影響を含むため、100％を超えることがあります。NRRに近い見方になります。
更新は当日には決まらない
実務上の要点は、更新の可否が更新期日の商談で決まるのではなく、それまでの期間の積み重ねで決まっているという点です。更新1か月前に初めて状況を確認しに行くのでは遅く、そこから挽回できる余地はほとんどありません。
- 利用状況が落ちていないか
- 導入時の目的に対して成果が出ているか
- 推進していた担当者が異動・退職していないか
- 未解決のまま放置された問い合わせがないか
これらを平時から追い、兆候が出た時点で動くのが前提になります。ヘルススコアは、この兆候を数値化して見落としを防ぐ仕組みです。
解約方法が分かりにくいと法令上の問題になり得る
自動更新の条項がある場合でも、解約の申し出方法や期限が分かりにくいと、消費者契約法や特定商取引法の観点で問題になり得ます。契約条件は明確に示し、更新前に通知する運用が安全です。
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