共創

解説

共創は、企業が一方的に製品を作って提供するのではなく、顧客と一緒につくっていく取り組みを指します。意見を聞くだけでなく、作る過程に顧客が関わる点が特徴です。

ベータ版や事例づくりに顧客が参加する

• ベータ版を一部の顧客に先行提供し、評価をもらって改良する
• ロードマップを公開し、優先順位に意見を反映する
• 顧客と共同で運用テンプレートや事例を作る
• アドバイザリーボードで方向性を議論する

採用しない理由まで説明できるかが分かれ目になる

顧客の意見をそのまま実装することではありません。個別の要望をすべて取り込むと、製品は一貫性を失います。採用しない判断をしたときに、なぜそうしたのかを説明することが、共創を続けられるかどうかの分かれ目になります。

意見を聞いたまま何も返さない運用は、何も聞かないより心証を損ねます。