KBO（重要ビジネス目標）

解説

KBO（Key Business Objectives）は、事業として達成したいビジネスゴールを分解し、達成のために取り組むべきことを具体的な戦略や行動のレベルまで落とし込んだ目標です。Webアナリティクスの分野では、KPIを事業成果に結びつけて設定するための考え方として使われてきました。KBOを中心に目標と指標をつないだ図をKBOツリーと呼び、次の3つの層で構成します。

• ビジネスゴール：事業として最終的に達成したいこと（ツリーの頂点）
• KBO：ビジネスゴールを達成するために取り組むべきこと
• KPI：各KBOの進み具合を把握するために測定する指標

実務での使われ方

サポート部門の施策は、施策単体では事業成果との関係が見えにくくなりがちです。そこで、KBOツリーの形で「この施策がどのKPIを動かし、KPIがどのKBOを通じてビジネスゴールにつながるのか」を示しておくと、施策の優先順位を説明しやすくなります。

さらに、分解の過程で、測っているのに何にもつながっていない指標や、重要なのに測っていない箇所が見つかることもあります。

注意点

KBOツリーの頂点には、必ず事業としてのビジネスゴールを置きます。たとえば、Webサイトやサポート窓口の中だけの目標を頂点にすると、事業として何が良かったのかを評価できなくなります。