1:5の法則

解説

1:5の法則は、新規顧客を一人獲得するコストは、既存顧客を一人維持するコストの約5倍になるという経験則です。既存顧客への対応を軽んじないことの根拠として、マーケティングやカスタマーサポートの文脈で引用されます。

サポート投資を説明する根拠になる

サポート部門は、直接の売上を生まないコスト部門と見られやすい立場にあります。この法則は、維持に費用をかければ新たに獲得しなければならない顧客数が減り、結果として獲得にかける費用全体を抑えられるという説明の足がかりとして使われます。

5倍という数値は目安で自社データから算出し直す

「5倍」という数値は、あらゆる業界や商品で検証されたものではなく、目安として語られる経験則です。自社の状況を説明する場面では、実際の獲得コストと維持コストを自社データで算出した方が、説得力は高くなります。