5:25の法則

解説

5:25の法則は、顧客の離反を5%改善することで、利益が25%以上改善されるという経験則です。新規獲得だけでなく、既存顧客を守ることが収益に大きく寄与することを示すものとして引用されます。

解約防止への投資を検討する根拠になる

解約防止の施策や、サポート体制への投資を検討する際の考え方として用いられます。新規獲得の上乗せを狙うより、離反の原因をつぶす方が少ない工数で利益への影響が大きい場合がある、という話の根拠になります。

数値は目安なので自社データで試算する

1:5の法則と同様、数値は目安です。利益への影響度は、料金体系、原価構造、顧客当たりの収益規模によって大きく変わります。社内で投資を相談する際は、自社のチャーンレートと利益の関係を実データで試算するのが確実です。