定着化

解説

定着化は、導入したものが告知だけで終わらず、日常のやり方に組み込まれた状態になることです。新しいツールやルールを入れた後、どれくらい使われているかを一定期間後に確認するところまでを含めて考えます。顧客に対しても社内に対しても使う言葉なので、どちらの話をしているかを揃えておくと誤解が減ります。

守らせるより使ったほうが楽にする

「守らないと困る」ではなく、「使ったほうが楽」をつくることが本質です。応対画面から直接開ける、検索ですぐ見つかる、といった導線の短さが、研修や告知より大きく効きます。