ディザスタリカバリ

解説

ディザスタリカバリ（DR）は、災害や大規模な障害のあとに、システムと業務を復旧させるための備えと手順です。日常の障害対応より広い事態を想定し、拠点やデータセンターそのものが使えなくなる場面まで含めて考えます。BCP（事業継続計画）が事業全体を対象にした計画であるのに対して、DRはその中でシステムの復旧を担う部分にあたります。両者は入れ子の関係にあり、どちらか一方だけでは窓口の再開までたどり着きません。

どの時点まで戻すかとどれだけ早く戻すかを分けて決める

設計には二つの観点があります。ひとつは、どの時点のデータまで戻せるかという観点で、RPO（目標復旧時点）と呼ばれます。これを左右するのは、バックアップの取得間隔です。もうひとつは、どれくらいの時間で復旧させるかという観点で、RTO（目標復旧時間）にあたります。予備の環境をどこまで動かしたままにしておくかが、こちらに効いてきます。ベンダーの提案書や社内の設計書に出てくるのも、たいていはこの二つの略語のままです。いずれも厳しくするほど費用が増えるため、業務ごとに水準を分けて定めるのが現実的です。目標とする値は、扱う業務の性質と顧客との約束によって変わります。

窓口は復旧の順番と代替の受付手段を把握しておく

窓口の担当者に必要なのは、復旧がどの順番で進むかを知っておくことです。受注や契約の処理が先に戻り、履歴の参照や分析は後回しになる、といった順序が分かっていれば、顧客へ段階的に案内できます。加えて、自席の環境が使えない間に受付を続ける手段を確認しておくと、窓口そのものを閉じずに済みます。在宅の席、別拠点への移動、折り返し前提の受付といった選択肢を、平時のうちに整理しておきます。