API連携

解説

API連携は、ツール同士をAPI経由でつなぎ、データや処理を受け渡すことです。サポート領域では、問い合わせ画面に顧客の契約情報を表示したり、チャットボットから基幹システムの残高を照会したりといった使い方が中心です。

応対画面から別システムの情報を呼び出せるようになる

• チケット画面でCRMの顧客情報を見る
• ボットが本人確認後に個別情報を回答する
• 問い合わせ内容を営業システムに自動記録する
• 障害情報を監視ツールからステータスページに反映する

APIがあってもやりたいことができるとは限らない

「APIがある」ことと、やりたいことができることは別です。対応している操作の範囲、呼び出し回数の上限、認証方式を先に確認します。