API

解説

API（Application Programming Interface）は、ソフトウェア同士がデータをやり取りするための窓口です。人が画面を操作する代わりに、システムが直接やり取りする経路と考えると分かりやすくなります。同じ処理を自動化するなら、RPAで画面を操作させるよりAPIで連携するほうが安定します。

顧客情報や注文状況を応対画面に取り込む

• 問い合わせ管理ツールと基幹システムの顧客情報を同期する
• 注文状況や契約内容を応対画面に取り込んで表示する
• チャットボットが在庫や配送状況を照会して回答する
• 応対データを集計基盤へ送り、分析に使う

APIの有無だけでなく、扱える範囲と上限まで確認する

ツールを比較する際は、機能一覧だけでなくAPIの有無と範囲を確認します。読み取りはできても書き込みができない、特定のデータだけ取得できない、といった制約は実運用に入ってから判明すると影響が大きくなります。呼び出し回数の上限や、退会時にデータを取り出せるかどうかもあわせて確認しておく項目です。