オンプレミス

解説

オンプレミスは、サーバーやソフトウェアを自社の設備内に設置して運用する形態です。提供元のクラウド上のサービスを利用するSaaSと対比して使われます。コンタクトセンターでは、電話交換機や録音装置は自社設置のまま残し、顧客管理はSaaSを使う、といった混在も珍しくありません。

SaaSと比べて費用や運用の負担が入れ替わる

項目	オンプレミス	SaaS
初期費用	機器購入のため高くなりやすい	低く抑えやすい
更新作業	自社で計画して実施する	提供元が実施する
カスタマイズ	自由度が高い	提供機能の範囲にとどまる
障害時の対応	自社で原因を切り分ける	提供元の復旧を待つ
拠点の追加	機器の増設が必要になる	アカウント追加で対応できる

電話設備では今もオンプレミスが選ばれる

回線の品質を自社で管理したい、既存の業務システムと密に連携させたい、外部にデータを置けない制約がある、といった事情がある場合、電話まわりは自社設置のまま残す判断が取られます。ただし機器には保守期限があるため、EOLの時期と移行の計画を導入の時点で見込んでおく必要があります。