SaaS

解説

SaaS（Software as a Service）は、提供者が運用しているソフトウェアを、インターネット経由で利用する形態です。利用者は自社にサーバーを用意せず、月額や年額の利用料を払って使います。

初期費用と更新作業を提供者側に寄せられる

項目	SaaS	オンプレミス
初期費用	抑えやすい	機器とライセンスで大きくなる
導入期間	短い	構築期間が必要
更新	提供者側で実施	自社で計画・実施
カスタマイズ	設定の範囲内	自由度が高い
障害対応	提供者に依存する	自社で対応できる

SLAとデータの持ち出し方法を契約前に確かめる

提供者側の稼働率やサポート体制はSLAで確認します。加えて、データの保管場所、退会時のデータ持ち出し方法、外部システムとの連携手段（API）を事前に押さえておくと、後から移行が必要になった際に困りません。

サポート領域では、チケット管理、FAQ、チャットボット、電話基盤のいずれもSaaSでの提供が一般的になっています。