SaaS

解説

SaaS（Software as a Service）は、クラウドサービスの分類のひとつで、ソフトウェアの機能をインターネット経由のサービスとして提供する形態です。IaaSやPaaSと並ぶ区分として扱われ、読み方は「サース」が一般的です。利用者は自社にサーバーを用意せず、月額や年額の利用料を払って使います。

SaaSでは、初期費用やソフトウェアの更新作業を提供者側に任せられます。一方で、カスタマイズの自由度や障害時の対応は提供者に左右されます。自社でサーバーを保有するオンプレミスとの主な違いは、次のとおりです。

項目	SaaS	オンプレミス
初期費用	抑えやすい	機器とライセンスで大きくなる
導入期間	短い	構築期間が必要
更新	提供者側で実施	自社で計画・実施
カスタマイズ	設定の範囲内	自由度が高い
障害対応	提供者に依存する	自社で対応できる

実務での使われ方

カスタマーサポートの領域では、チケット管理、FAQ、チャットボット、電話基盤のいずれにもSaaSとして提供される製品があります。そのため、サポート部門は、自社でサーバーを持たずに、複数のSaaSを組み合わせて業務環境を構築することもできます。

注意点

SaaSを契約する前に、SLAとデータの持ち出し方法を確認します。提供者側の稼働率やサポート体制は、SLAで確認できます。加えて、データの保管場所、解約時のデータ持ち出し方法、外部システムとの連携手段（API）を事前に確認しておくと、後から別のサービスへ移行する際に困りません。