TCO（総所有コスト）

解説

TCO（Total Cost of Ownership）は、システムや設備の導入時にかかる初期費用だけでなく、稼働中の運用費や保守費、将来の更改費、廃棄費用までを含めた費用の総額です。米国の調査会社ガートナーが提唱した概念で、IT投資の比較検討で広く使われます。

初期費用の安さだけで選定すると、後年の保守や改修にかかる費用によって総額が逆転することがあります。そのため、コールセンターシステムやサポートツールの比較検討では、TCOで費用を並べて判断します。

種類

TCOに含める費用は、主に次のように分けられます。

• 初期費用：ライセンス、機器、回線、初期設定、データ移行
• 運用費用：月額利用料、通信費、保守契約、監視
• 人的費用：管理者の運用工数、オペレーターへの教育
• 更改・廃棄費用：バージョンアップ、機器の入れ替え、移行作業、廃棄や解約

さらに、システム障害による業務の停止や、障害の復旧にかかる人件費といった、見えにくい費用を含めて考える場合もあります。

注意点

オンプレミス型とクラウド型を比較する場面では、特にTCOの差が出やすくなります。たとえば、サーバーの更改費用や、自社で障害に対応する人件費まで含めるかどうかで、比較の結論が変わります。したがって、比較するすべての候補で、同じ範囲の費用を計上する必要があります。