申し込みフォーム

解説

申し込みフォームは、Webサイト上でサービスの契約や各種手続きの申し込みを受け付ける入力画面です。問い合わせフォームと違い、入力内容がそのまま手続きの内容になるため、入力の誤りがそのままトラブルにつながります。

実務での使われ方

申し込みフォームでは、確認画面と自動返信メールによって、入力の誤りと重複送信を防ぎます。主な対策は次のとおりです。

• 確認画面で、送信前に顧客が内容を確認できるようにする
• 入力チェックで、形式エラーを送信前に防ぐ
• 完了画面と自動返信メールで、受付を明示する
• 送信ボタンの二重押しによる重複送信を防ぐ
• 契約条件への同意を記録として残す

受付の確認が届かないと、顧客は不安になって同じ内容を再度送信するか、電話で確認してきます。したがって、自動返信メールは問い合わせを減らすための基本的な対策です。

注意点

通信販売の申し込みフォームでは、特定商取引法の規制に注意が必要です。2021年の特定商取引法の改正により、通信販売の申し込みの最終段階で表示される画面（いわゆる最終確認画面）に、分量などを表示する義務が設けられました。さらに、分量などについて顧客に誤認させる表示が禁止され、違反は罰則の対象とされています。そのため、定期購入やサブスクリプションの申し込みフォームでは、最終確認画面の表示内容を法務部門と確認しておきます。