ステップフォーム

解説

ステップフォームは、入力項目を複数の画面に分け、順番に答えてもらう形式のフォームです。画面ごとに離脱を測れるため、どの設問が壁になっているかを特定しやすくなります。途中で離れた人が戻ってきたときに入力内容が残る作りかどうかも、確認しておきたい点です。

項目が多いなら分け、少ないフォームを無理に分けると離脱が増える

項目が多いフォームでは、一画面に並べるよりも分けたほうが心理的な抵抗が小さくなります。残りの工程数を表示すれば、どこまでで終わるかが見え、離脱を抑えられます。

一方、項目が少ないフォームを無理に分けると、ページ遷移の回数が増えるだけで逆に離脱が増えます。また、戻って前の入力を直せない実装は、強い不満の原因になります。