フォーム離脱率

解説

フォーム離脱率は、フォームを開いた人のうち、送信せずに途中でやめた割合です。アクセス解析の設定を入れておかないと項目ごとの数値は取れないため、フォームの公開時に計測も合わせて用意します。問い合わせフォームで離脱が多い場合、その分が電話に回っている可能性があり、他チャネルの件数と併せて見ます。

どの項目で止まったかを計測する

全体の離脱率だけでは改善の手が打てません。「どの項目で止まったか」を計測すると、原因が見えてきます。

よく離脱が集中する項目：電話番号（なぜ必要か分からない）、住所（入力が面倒）、パスワード（条件が厳しい）、自由記述（何を書けばよいか分からない）。