必須項目

入力しなければ送信できない項目。数が多いほど離脱しやすい。

解説

必須項目は、入力しなければ送信できない項目です。どの項目を必須にするかは、応対側の都合とWeb側の都合がぶつかりやすい箇所です。実際の問い合わせを見て、なくても回答できていた項目は任意に戻すという見直しを、定期的に行います。

「あったら便利」ではなく、「なければ回答できない」を基準にします。問い合わせフォームであれば、連絡先と問い合わせ内容があれば回答は始められます。会社名や部署名を必須にすると、個人利用の顧客が送れなくなります。

必須項目が増えるほど、送信まで到達する割合は下がりやすくなります。後から聞けることは、後から聞きます。

「＊」だけで示すと意味が伝わらないことがあります。「必須」の文字を添える、または任意項目のほうに「任意」を付けるのが確実です。スクリーンリーダー利用時にも伝わるよう、HTMLのrequired属性も併せて付与します。