CTA（行動喚起）

解説

CTA（Call To Action）は、ページやメールを見た人に、次にとってほしい行動を促す要素です。「資料をダウンロードする」「無料で試す」「サポートに問い合わせる」といったボタンやリンクが該当します。

解決しなかった顧客に問い合わせ窓口を示す

FAQ記事やヘルプページにもCTAは必要です。記事を読んでも解決しなかった顧客に対して、問い合わせ窓口への導線を示すことが、顧客を迷わせないための基本です。逆に、この導線がないと、顧客はサイト内をさまよい、結果的に不満を抱えた状態で電話してくることになります。

文言を明確にし同等のCTAを並べすぎない

• 何が起きるかが一読で分かる文言にする
• 一つの画面に同等のCTAを並べすぎない
• FAQでは、解決した場合としなかった場合の両方に導線を用意する