CRO（コンバージョン率最適化）

解説

CRO（Conversion Rate Optimization）は、Webサイトへのアクセス数を増やすのではなく、すでに訪れている人のうち目的の行動に至る割合を高めて、成果を伸ばす取り組みです。目的の行動は、資料請求、無料登録、購入、問い合わせなど、サイトの目的によって異なります。CROの効果は、主にCVR（コンバージョン率）の変化で測ります。

実務での使われ方

CROの代表的な施策には、次のようなものがあります。

• フォームの入力項目を減らす
• エラー表示を、どこをどう修正すればよいかが分かる文言にする
• 価格や条件など、顧客が迷いやすい点を事前に示す
• スマートフォンでの操作性を改善する

さらに、サポート部門に寄せられる問い合わせの内容は、顧客がサイトのどこで迷ったかを示す情報になります。たとえば、「申し込みフォームでエラーになる」「料金の読み方が分からない」といった声を集めてWeb担当者に共有すると、CROの施策の材料として活用できます。