CRO（コンバージョン率最適化）

解説

CRO（Conversion Rate Optimization）は、アクセス数を増やすのではなく、すでに訪れている人のうち目的の行動に至る割合を高めることで成果を伸ばす考え方です。目標となる行動は、資料請求、無料登録、購入、問い合わせなどサイトの目的によって異なります。

フォームや文言を見直して離脱を減らす

• フォームの入力項目を減らす
• エラー表示を、何を直せばよいか分かる文言にする
• 価格や条件など、顧客が迷う点を事前に示す
• スマートフォンでの操作性を見直す

問い合わせの声がWeb改善の材料になる

問い合わせ内容は、顧客がどこで迷ったかを示す貴重な情報です。「申し込みフォームでエラーになる」「料金の読み方が分からない」といった声を集めてWeb担当に届けることは、そのままCROの材料になります。