ステータスページ

解説

ステータスページは、サービスが正常に動作しているか、障害が起きているかを公開する専用ページです。本体のサーバーとは別の基盤で運用するのが原則です。本体が落ちたときに一緒に見られなくなっては意味がありません。

公開して更新すると個別対応を大幅に減らせる

障害時は問い合わせが一気に増えます。しかも内容はほぼ全件が同じです。公開の場に状況を出し、更新し続けることで、個別対応を大幅に減らせます。

状態と影響範囲、次の更新予定時刻までを載せる

• 現在の状態（正常／一部障害／全面障害／メンテナンス中）
• 影響範囲（どの機能が、どう使えないのか）
• 発生時刻と、これまでの経過
• 次の更新予定時刻
• 復旧後の原因と再発防止策

特に「次の更新予定時刻」を示すと、顧客側は待ち方が分かり、重ねての問い合わせが減ります。