チャットウィジェット

解説

チャットウィジェットは、Webサイトの画面右下などに表示されるチャットの入口です。クリックすると小さなウィンドウが開き、そのまま質問できます。

つまずいたその場で質問できる

問い合わせページへ移動する必要がないため、顧客はつまずいているその場面で質問できます。表示中のページを元に、関連するFAQを先に提示するといった制御もできます。

全ページへの表示と自動オープンはかえって邪魔になる

すべてのページに出すと、購入手続きの途中など集中している場面で邪魔になることがあります。また、自動で開く設定は反発を招きやすいため、タイミングと頻度を慎重に決めます。

スマートフォンでは画面を大きく占めるため、表示位置とサイズの確認も必須です。