問い合わせフォーム

解説

問い合わせフォームは、Web上で問い合わせを受け付ける入力画面です。メールでの受付と比べて、必要な情報をあらかじめ揃えられる点が利点です。

必要な項目を先に受け取ると確認の往復が減る

契約番号、利用環境、発生日時、エラー表示の内容といった項目をフォームで受け取っておけば、確認のための往復が減ります。問い合わせの種類を選んでもらえば、自動で担当へ振り分けることもできます。

項目を増やすほど離脱が増える

項目を増やすほど応対側は楽になりますが、顧客は途中で面倒になって送信をやめてしまいます。必須は本当に必要なものだけに絞り、選択式で答えられる形にすると、送信まで到達する割合を保ちやすくなります。

送信後の自動返信で、受付けたことと返信の目安時間を伝えておくと、重複した問い合わせや催促の連絡を減らせます。