CVR（コンバージョン率）

解説

CVR（Conversion Rate）は、Webサイトの訪問者のうち、コンバージョンに至った割合です。コンバージョンには、購入や申し込みだけでなく、資料請求、フォーム送信、会員登録など、そのサイトが成果と見なす行動が含まれます。

算出方法

CVR（％）＝ コンバージョン数 ÷ 訪問数（またはセッション数）× 100

• 分子のコンバージョン数：成果と定めた行動が完了した件数です。
• 分母の訪問数：サイト全体の訪問数、特定ページの訪問数、セッション数などから、目的に応じて選びます。Web広告では、広告のクリックなどのインタラクション数を分母にします。

分母にサイト全体の訪問数を使うか、フォームページの訪問数を使うかで、同じサイトでも数値は大きく変わります。したがって、社内で分母の定義をそろえないと、月次の比較も施策の効果検証もできません。

実務での使われ方

サポートサイトでは、何をコンバージョンと見なすかによって、CVRを上げたい方向が正反対になる場合があります。たとえば、問い合わせフォームの送信をコンバージョンとするサイトでは、CVRが上がるほど問い合わせが増えます。一方で、FAQを読んで問い合わせずに済んだことをコンバージョンとするサイトでは、CVRが上がるほど問い合わせが減ります。そのため、数値を報告するときは、何をコンバージョンとしたのかを必ず添えます。

注意点

CVRは比率のため、コンバージョン数が減っていても、訪問数がコンバージョン数を上回る割合で減れば数値は上がります。たとえば、広告出稿を止めた直後にCVRが改善したように見える場合は、分母の訪問数が減った影響であることが少なくありません。したがって、率だけを追わず、コンバージョン数と訪問数の推移と並べて読みます。