CVR（コンバージョン率）

解説

CVRは Conversion Rate の略で、訪問者のうちコンバージョンに至った割合です。購入や申し込みだけでなく、資料請求、フォーム送信、会員登録など、そのサイトが達成と見なす行動であれば何でもコンバージョンになり得ます。

CVR（％）＝ コンバージョン数 ÷ 訪問数（またはセッション数）× 100

母数の取り方で値が変わる

サイト全体の訪問数を母数にするか、フォームページの訪問数にするかで、同じサイトでも数値は大きく変わります。社内で定義を揃えないと、月次比較も施策の効果検証もできません。

サポートサイトでは何を達成と見なすかで意味が反転する

問い合わせフォームの送信をコンバージョンと置くサイトがある一方、FAQを読んで問い合わせずに済んだことをコンバージョンとして数えるサイトもあります。前者はCVRが上がるほど入電が増え、後者は逆に入電が減ります。同じ「CVR」という言葉でも、上げたい方向が正反対になる場合があるわけです。数値を報告するときは、何をコンバージョンとしたのかを必ず添えます。

値が動いたら分子と分母のどちらが動いたのかを確かめる

CVRは比率であるため、コンバージョン数が減っていても、訪問数がそれ以上に減れば数値は上がります。広告出稿を止めた直後にCVRが改善したように見えるのは、多くがこの動きです。率だけを追わず、件数の推移と並べて読みます。