アンケートフォーム

解説

アンケートフォームは、顧客の声や満足度を収集するフォームです。サポート領域では、対応直後のCSAT計測、定期的なNPS調査、FAQ記事末尾の「解決しましたか」などで使われます。

設問を絞って対応直後に出すと答えてもらえる

• 設問数を絞る（必須は1問だけにする）
• 対応直後に、その場で答えられる形で出す
• 自由記述は任意にする
• 回答にかかる目安時間を先に示す

低評価を誰が見てどう動くかを決めてから始める

収集した自由記述を読まない運用になると、アンケートは単なる数字取りになります。低評価だった場合に誰が見て、どう動くのかまで決めてから実施します。