アンカーリンク

解説

アンカーリンクは、同じページの中の特定の見出しへ直接移動するリンクです。URLの末尾に #section-name のような識別子を付けて実現します。

該当箇所へ直接案内できて再質問が減る

長いFAQ記事の冒頭に目次を置き、読みたい箇所へ飛べるようにしておくと、顧客がスクロールで探さずに済みます。

さらに重要なのは、問い合わせへの回答で使える点です。「この記事をご確認ください」ではなく、該当する見出しへ直接リンクできるため、再質問が減ります。FAQ記事の各見出しに常にIDを振る実装にしておくと、この運用が回ります。