アンカーリンク

解説

アンカーリンクは、ページの先頭ではなく、ページ内の特定の見出しや段落の位置へ直接移動させるリンクです。同じページ内の移動に使うほか、別のページの特定の位置を直接開くリンクとしても使えます。移動先の要素にIDを付け、URLの末尾に #section-name のような識別子を付けて指定します。

実務での使われ方

アンカーリンクを使うと、顧客を該当箇所へ直接案内できるため、再質問を減らせます。たとえば、長いFAQ記事の冒頭に目次を置き、読みたい箇所へ移動できるようにしておくと、顧客がスクロールで探さずに済みます。

さらに重要なのは、問い合わせへの回答でアンカーリンクを使える点です。「この記事をご確認ください」と記事全体を示すのではなく、該当する見出しへ直接リンクできるため、顧客が回答を探す手間が減ります。したがって、FAQ記事の各見出しにIDを必ず付ける実装にしておくと、見出しへ直接リンクする運用が定着しやすくなります。

注意点

記事を編集して見出しのIDを変更すると、過去の回答や別の記事に貼ったアンカーリンクが、該当する見出しへ移動しなくなります。そのため、見出しのIDは記事を更新しても変わらない形で付けておきます。