プリチャットフォーム

解説

プリチャットフォームは、チャットを始める前に、氏名や連絡先、用件といった最低限の情報を入力してもらう仕組みです。用件が分かった状態で会話を始められるため、振り分けの精度が上がり、対応時間も短くなります。

項目を増やすほどチャットの開始率が下がる

項目数と開始率の関係は、おおよそ次のような目安で考えます。どの項目数が適切かはサイトや商材によって変わるため、自社の計測結果と併せて判断してください。

項目数	効果
少ない（0〜1項目）	開始率は高いが、振り分けと後追いが弱い
適度（2〜3項目）	開始率と情報量のバランスが取りやすい
多い（4項目以上）	開始率が下がりやすい

メールアドレスだけは取っておくと、途中で離脱されても後から連絡できます。