プルダウン（セレクトボックス）

解説

プルダウンは、押すと選択肢が展開され、その中から1つを選ぶ入力部品です。HTMLでは select 要素で実装します。

顧客の言葉で選択肢を作ると振り分けが当たる

問い合わせ種別をプルダウンで選んでもらうと、受付後の振り分け（トリアージ）を自動化できます。ただし、選択肢を社内の組織名で作ると、顧客はどれを選ぶべきか分からず、結果として振り分けの精度が下がります。顧客が困っていることの言葉で作ります。

選択肢が数十を超えると探しにくくなる

選択肢が数十を超える場合、プルダウンは探しにくくなります。絞り込み検索付きの部品に切り替えるか、階層を分けて段階的に選ばせます。