Webサイト・フォームの用語一覧
「Webサイト・フォーム」に分類されるカスタマーサポート用語を121語掲載しています。
あ行 10語
- アイフレーム iframeを参照
- アカウントページ マイページを参照
- アクセシビリティ 年齢や障害の有無にかかわらず、誰もが情報やサービスを使える状態。
- アコーディオン 見出しを押すと中身が開く表示形式。FAQ一覧でよく使われる。
- アナウンスバー バナーを参照
- アプリ内メッセージ 製品内メッセージを参照
- アンカーリンク 同じページ内の特定の見出しへ直接飛ぶリンク。
- アンケートフォーム 顧客の声や満足度を収集するフォーム。CSATやNPSの計測に使われる。
- 一時通知 トースト通知を参照
- インアプリ通知 製品内メッセージを参照
- インアプリメッセージ 製品内メッセージを参照
- インタラクティブツアー インタラクティブデモを参照
- インタラクティブデモ 製品画面を複製した環境を閲覧者自身に操作させる形式のデモ。商談前の製品確認やFAQでの手順説明に使う。
- インデックス拒否 noindexを参照
- インラインバリデーション リアルタイムバリデーションを参照
- インラインフレーム iframeを参照
- ウェブウィジェット チャットウィジェットを参照
- ウェブ接客 サイト訪問者の行動に応じて、チャットやバナーで能動的に働きかける手法。
- ウォークスルー 製品の画面上で手順を一つずつ案内し、利用者を目的の操作まで導く仕組み。
- 埋め込みフォーム フォーム埋め込みを参照
- エラー表示 エラーメッセージを参照
- エラーメッセージ 操作が完了できなかったときに表示する説明。問い合わせ件数に直結する。
- エラー文言 エラーメッセージを参照
- エントリーフォーム 登録や申し込みを受け付けるフォーム。EFOの「E」はこの語に由来する。
- エンプティステート（空状態） 表示するデータがまだないときの画面。次に何をすればよいかを示す場所。
- エンベッド フォーム埋め込みを参照
- オートコンプリート サジェスト機能を参照
- オートコンプリート指定 autocomplete属性を参照
- オートフィル 入力補助を参照
- 囮の入力欄 ハニーポットを参照
か行 10語
- 会員登録フォーム アカウントを新規作成するフォーム。オンボーディングの最初の工程にあたる。
- 会員ページ マイページを参照
- 階層リンク パンくずリストを参照
- ガイドツアー ウォークスルーを参照
- 外部送信規律 利用者の情報を外部へ送信する際に、その内容を利用者へ知らせることを求める電気通信事業法の規律。
- 開閉パネル アコーディオンを参照
- 隠しフィールド hidden（type="hidden"）を参照
- 確認画面 送信前に入力内容を見直してもらう画面。
- 確認ページ 確認画面を参照
- カスタムドメイン 独自ドメインを参照
- 画像送信 顧客がエラー画面や現物の写真を送って状況を伝える方法。
- 稼働状況ページ ステータスページを参照
- 画面文言 マイクロコピーを参照
- 完了画面（サンクスページ） 送信完了後に表示する画面。受付の事実と次の案内を伝える。
- 完了ページ 完了画面（サンクスページ）を参照
- キャプチャ CAPTCHA（reCAPTCHA）を参照
- グリッドシステム グリッドレイアウトを参照
- グリッドレイアウト 見えない格子を基準に要素を揃えて配置する、レイアウトの手法。
- クローラー巡回 クローリングを参照
- クローリング プログラムがWebページを巡回して内容を収集すること。
- クロール クローリングを参照
- 計測パラメータ UTMパラメータを参照
- 検索語強調表示 ハイライト表示を参照
- 検索サジェスト サジェスト機能を参照
- 構造化データ ページの内容が何を表すかを、検索エンジンが読める形式で記述したデータ。
- 項目名 ラベルを参照
- 項目名属性 name属性を参照
- コールアウト ヒントボックスを参照
- コールトゥアクション CTA（行動喚起）を参照
- 告知バー バナーを参照
- 個人情報の取り扱いへの同意 フォームで個人情報を取得する際に、利用目的を示したうえで顧客から同意を得る手続き。法上の義務となる場面は限られる。
- コンタクト導線 問い合わせ導線を参照
- コンバージョン（CV） サイト上で成果と定めた行動に至ること。問い合わせ送信や資料請求など。
さ行 15語
- サイト内検索 FAQサイトやヘルプセンター内で記事を探すための検索機能。自己解決率に大きく関わる仕組み。
- サイト内リンク 内部リンクを参照
- サイトマップ サイト内のページを一覧化したもの。利用者向けと検索エンジン向けの2種類がある。
- サインアップフォーム 会員登録フォームを参照
- サジェスト機能 検索欄への入力途中で候補を提示する機能。キーワードのずれによる検索失敗を防ぐ。
- サブミットボタン 送信ボタンを参照
- サムネイル 一覧画面で表示される、内容を代表する縮小画像。
- サンプル表示 プレースホルダーを参照
- シーサーフ CSRF（クロスサイトリクエストフォージェリ）を参照
- 視覚的階層 ビジュアルヒエラルキーを参照
- 自己完結型デモ インタラクティブデモを参照
- 事前入力フォーム プリチャットフォームを参照
- 自動入力 入力補助を参照
- 自動入力指定 autocomplete属性を参照
- 自動話しかけ ポップアップチャットを参照
- 自由記述欄 テキストエリアを参照
- 住所自動入力 郵便番号を入力すると都道府県から番地前までを自動で埋める仕組み。
- 住所補完 住所自動入力を参照
- 障害情報ページ ステータスページを参照
- 条件分岐 前の回答に応じて、次に表示する項目を変える仕組み。
- 使用性 ユーザビリティを参照
- 資料請求フォーム 製品資料や事例集を提供する代わりに連絡先を取得するフォーム。
- 資料ダウンロードフォーム 資料請求フォームを参照
- 新規登録フォーム 会員登録フォームを参照
- 申請フォーム 申し込みフォームを参照
- スキーママークアップ 構造化データを参照
- スケルトンスクリーン 読み込み中に、完成後のレイアウトを灰色の枠で先に見せる表示。
- ステータスページ サービスの稼働状況と障害情報を公開する専用ページ。
- ステップフォーム 入力項目を複数の画面に分け、順番に答えてもらう形式のフォーム。
- スナックバー トースト通知を参照
- スニペット 検索結果に表示される、記事本文の抜粋。
- スパム対策 フォームへの機械的な迷惑送信を防ぐ仕組み。
- 成果地点 コンバージョン（CV）を参照
- 正規URL指定 canonicalタグを参照
- 製品内メッセージ 製品やアプリの画面内に直接表示する案内メッセージ。操作の文脈に合わせて情報を届けられる。
- セルフオンボーディング 担当者が付かず、顧客が自分で初期設定から利用開始まで進められるように設計された導入プロセス。
- セルフサーブオンボーディング セルフオンボーディングを参照
- ゼロステート エンプティステート（空状態）を参照
- 操作ガイド ウォークスルーを参照
- 送信完了率 フォーム完了率を参照
- 送信先指定 action属性を参照
- 送信方法指定 method属性（GET/POST）を参照
- 送信ボタン フォームの内容を送信するボタン。文言と状態制御が重要。
- 即時入力チェック リアルタイムバリデーションを参照
た行 9語
- ダイアログ モーダルダイアログを参照
- タイトルタグ titleタグを参照
- 単一選択ボタン ラジオボタンを参照
- チェックボックス 複数の選択肢を同時に選べる入力部品。同意の取得にも使われる。
- チャットウィジェット Webサイトに埋め込むチャットの入口。画面を移動せずに質問できる。
- チャットボタン チャットウィジェットを参照
- 注釈ボックス ヒントボックスを参照
- 調査フォーム アンケートフォームを参照
- 帳票 ビジネスフォームを参照
- ツールチップ 画面上の要素にマウスを合わせたりタップしたりしたときに出る短い補足説明。
- 使いやすさ ユーザビリティを参照
- ディスクリプション メタディスクリプションを参照
- テキストエリア 複数行の文章を入力する欄。問い合わせ内容の記入に使う。
- テキストフィールド テキストボックスを参照
- テキストボックス 1行分の文字を入力する欄。氏名やメールアドレスなどに使う。
- デジタルアダプションツール DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を参照
- 添付 ファイル添付を参照
- 問い合わせ導線 FAQで解決しなかった利用者を、問い合わせ窓口へつなぐための導線設計。
- 問い合わせフォーム Web上で問い合わせを受け付ける入力画面。必要な情報を事前に揃えられる。
- 同意チェック 個人情報の取り扱いへの同意を参照
- 登録フォーム エントリーフォームを参照
- トースト通知 操作の結果を短時間だけ画面端に表示し、自動で消える通知。
- 独自ドメイン 自社で取得した固有のドメイン名。FAQサイトやフォームを自社ドメイン配下で公開できる。
- トグル アコーディオンを参照
- 途中離脱率 フォーム離脱率を参照
- ドロップダウン プルダウン（セレクトボックス）を参照
な行 6語
- 内部検索 サイト内検索を参照
- 内部リンク 同じサイト内の他のページへつなぐリンク。
- 名前付け ラベリングを参照
- 日程調整フォーム 予約フォームを参照
- 日本版Cookie規制 外部送信規律を参照
- 入力画面 フォームの1画面目。項目を入力するページ。
- 入力検証 フォームバリデーションを参照
- 入力支援 入力補助を参照
- 入力チェック フォームバリデーションを参照
- 入力中インジケータ 相手がいまメッセージを入力していることを伝える表示。
- 入力中表示 入力中インジケータを参照
- 入力フォーム 利用者がWeb上で情報を入力して送信する仕組みの総称。
- 入力ページ 入力画面を参照
- 入力補完 サジェスト機能を参照
- 入力補助 郵便番号からの住所補完など、入力の手間とミスを減らす仕組み。
- 入力例 プレースホルダーを参照
- 入力例指定 placeholder属性を参照
- 任意項目 空欄のままでも送信できる項目。
- 任意入力項目 任意項目を参照
は行 22語
- パーソナライゼーション 顧客の属性や利用状況に応じて、表示する内容や案内を変えること。
- ハイライト表示 検索した語句を、結果や記事本文の中で目立たせる表示。
- 抜粋表示 スニペットを参照
- バナー 画面上部などに帯状に表示する告知。障害情報やメンテナンス予告に使われる。
- ハニーポット 人間には見えない入力欄を置き、埋めてきた送信をボットと判定するスパム対策。
- パンくずリスト 現在のページがサイトのどこにあるかを階層で示すナビゲーション。
- 版面設計 レイアウトを参照
- ビジネス帳票 ビジネスフォームを参照
- ビジネスフォーム 業務で使う帳票・書式類の総称。Webフォームとは別の概念なので注意。
- ビジュアルヒエラルキー 大きさや色の差で、読む順番と重要度を伝える設計。
- 必須項目 入力しなければ送信できない項目。数が多いほど離脱しやすい。
- 必須指定 required属性を参照
- 必須入力項目 必須項目を参照
- 非表示項目 hidden（type="hidden"）を参照
- ヒント表示 ツールチップを参照
- ヒントボックス 本文の中で補足や注意を囲いで目立たせる表示枠。FAQ記事で広く使われる。
- ファイルアップロード ファイル添付を参照
- ファイル添付 フォームやチャットでファイルを送れる機能。スクリーンショットの共有に必須。
- フォーム埋め込み 外部ツールで作ったフォームを、自社サイトのページ内に表示させること。
- フォーム完了率 フォームを開いた人のうち、最後まで送信した割合。
- フォーム最適化 EFO（入力フォーム最適化）を参照
- フォーム作成サービス フォーム作成ツールを参照
- フォーム作成ツール コードを書かずに入力フォームを作れるツール。
- フォーム到達率 サイト訪問者のうち、フォームページまでたどり着いた割合。
- フォームバリデーション フォームの入力内容が正しい形式かを検査し、送信前に知らせる仕組み。
- フォームビルダー フォーム作成ツールを参照
- フォーム離脱率 フォームを開いた人のうち、送信せずに離脱した割合。
- 吹き出しヘルプ ツールチップを参照
- 複数行入力欄 テキストエリアを参照
- 複数選択ボックス チェックボックスを参照
- プッシュ通知 アプリやブラウザを開いていなくても端末に届く通知。
- プッシュメッセージ プッシュ通知を参照
- プライバシー同意 個人情報の取り扱いへの同意を参照
- プリチャットフォーム チャット開始前に、氏名・連絡先・用件などを入力してもらうフォーム。
- プルダウン（セレクトボックス） 押すと選択肢が展開され、1つ選ぶ入力部品。
- プレースホルダー 入力欄が空のときに薄く表示される入力例。入力を始めると消える。
- ブレッドクラム パンくずリストを参照
- プロアクティブチャット ポップアップチャットを参照
- プロダクトツアー ウォークスルーを参照
- 分割フォーム ステップフォームを参照
- 分岐設定 条件分岐を参照
- ページ内リンク アンカーリンクを参照
- 補足枠 ヒントボックスを参照
- ボット対策 スパム対策を参照
- ポップアップチャット 顧客の行動に応じて、サイト側からチャットを話しかける仕組み。
- ホワイトスペース 要素の周囲に意図的に取る、何も置かない余白。
- ホワイトペーパーフォーム 資料請求フォームを参照
ま行 7語
- マイクロコピー ボタンやラベルなど、画面上の短い文言。迷いや不安を減らす役割を持つ。
- マイページ ログインした顧客が自分の契約内容や履歴を確認・変更できる専用画面。
- マルチステップフォーム ステップフォームを参照
- 見出し（タグ付けのラベルとは別） ラベルを参照
- 見出し構造 h1からh6の見出しタグを階層的に使って整理した、ページ内の文書構造。
- 見出しレベル 見出し構造を参照
- 迷惑送信対策 スパム対策を参照
- メール送信フォーム メールフォームを参照
- メールフォーム 入力内容をメールとして送信する形式のフォーム。
- メタディスクリプション ページの要約を記述するHTMLのメタ情報。検索結果の説明文に使われることがある。
- 申し込みフォーム サービスの申し込みや手続きを受け付けるフォーム。契約に直結するため入力精度が重要。
- モーダルダイアログ 背後の画面操作を止めて手前に表示する小窓。確認や入力を必ず行わせたい場面で使う。
- 目次リンク アンカーリンクを参照
や行 2語
ら行 6語
A-C 12語
- action属性 form要素に指定する、入力内容の送信先URL。
- AEO（アンサーエンジン最適化） 検索結果やAIが生成する回答の中で、自社の情報が引用されやすい状態をつくる取り組み。
- AIオーバービュー AIによる概要を参照
- AIによる概要 Google検索の結果上部に表示される、生成AIがまとめた回答。
- autocomplete属性 ブラウザの自動入力を効かせるために、欄の種類を伝えるHTML属性。
- button要素 ボタンを作るHTML要素。typeで送信・リセットなどを切り替える。
- canonicalタグ 内容が重複するURLがある場合に、どれを正規とするかを検索エンジンに伝える指定。
- CAPTCHA（reCAPTCHA） 人間かプログラムかを判定する仕組み。フォームのスパム対策に使われる。
- CRO（コンバージョン率最適化） サイト訪問者のうち、目標とする行動に至った割合を高める取り組み。
- CSRF（クロスサイトリクエストフォージェリ） ログイン中の利用者に、意図しない送信をさせる攻撃。フォーム側での対策が必要。
- CTA（行動喚起） 閲覧者に次の行動を促す、ボタンやリンクなどの仕掛け。
- CTR（クリック率） 表示された回数のうち、実際にクリックされた割合を示す指標。
- CVR（コンバージョン率） 訪問者のうち、コンバージョンに至った割合。
D-F 4語
G-I 4語
J-N 5語
O-R 2語
S-Z 7語
- select要素 プルダウンを作るHTML要素。選択肢はoptionで定める。
- SEO（検索エンジン最適化） 検索結果で自社のページが見つけられやすくなるように、内容と構造を整備する取り組み。
- textarea要素 複数行の入力欄を作るHTML要素。
- titleタグ ページのタイトルを示すHTML要素。検索結果の見出しになる。
- UI（ユーザーインターフェース） 画面やボタンなど、利用者が製品を操作するときに直接触れる接触面。
- UIライティング マイクロコピーを参照
- UTMパラメータ URLの末尾に付けて、どこから来た訪問かを計測するための文字列。
- UX（ユーザー体験） 利用者が製品やサービスを使う過程で得る、使いやすさや満足感を含めた体験全体。
- Webアクセシビリティ アクセシビリティを参照
- Web接客ツール ウェブ接客を参照
数字
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