コンバージョン（CV）

解説

コンバージョンは、Webサイトの訪問者が、サイト運営者が「成果」と定めた行動を完了することです。何をコンバージョンとするかは、サイトの目的によって運営者が決めます。コンバージョンの件数は、訪問数に対する割合であるCVR（コンバージョン率）とあわせて、サイトの成果を測る基本の数値として使われます。

実務での使われ方

カスタマーサポートやBtoBのWebサイトでは、たとえば次のような行動をコンバージョンとして数えます。

• 問い合わせフォームの送信
• 資料請求やホワイトペーパーのダウンロード
• 無料トライアルの申し込み
• チャットの開始

注意点

FAQサイトやヘルプセンターでは、顧客が問い合わせをせずに自己解決することが成果になる場面があります（ディフレクション）。そのため、マーケティングの指標をそのまま持ち込むと、問い合わせを増やす方向に施策が傾き、サポートの目的とぶつかります。したがって、ページごとに何を成果とするかを分けて定義します。