予約フォーム

解説

予約フォームは、日時を指定して予約を受け付けるフォームです。サポート領域では、コールバックの受付、オンライン相談の日程調整、ウェビナーの申込、訪問サポートの依頼などで使われます。

日程調整の往復が1回で済む

日程調整は、メールで行うと往復が増える代表的な業務です。空き枠を提示して選んでもらう形にするだけで、往復回数が1回に減ります。待たせる代わりに時間を指定してもらうコールバック予約も、同じ発想の仕組みです。

受付後の連絡と変更手段まで含めて設計する

枠を押さえて終わりにすると、当日に担当者が不在という事故が起こります。予約が入った時点で担当者の予定表に反映されるか、受付直後の自動返信に日時と変更方法が書かれているか、前日のリマインドが届くかを確認してください。キャンセルや日時変更の導線を画面に出しておけば、「変更したいのですが」という電話そのものが減ります。

聞く項目を増やすほど予約は途中で止まる

予約の時点で必要なのは、日時と連絡先、相談したい内容の見出し程度です。住所や契約番号まで求めると、手元で調べるために離脱する人が出ます。詳しい情報は予約確定後のメールで依頼するか、当日の冒頭で確認するほうが、最後まで進んでもらえます。