ウェビナー

解説

ウェビナーは「Web」と「セミナー」を組み合わせた言葉で、オンラインで開催する説明会を指します。会場の制約がなく、一度の開催で多数の顧客に同じ内容を届けられるため、個別対応では手が回らない領域を補う手段として使われます。

導入支援から活用促進まで使える

• 導入直後：初期設定と基本操作をまとめて説明する
• 活用促進：使われていない機能の紹介や運用事例の共有
• 新機能リリース時：変更点と移行手順の説明
• 定例開催：質問を受け付ける相談会形式

個別訪問では採算が合わない中小規模の顧客層に対して、一対多で同等の情報を届けられる点が実務上の利点です。カスタマーサクセスの分類では、人が介在しながら複数の顧客をまとめて担当する接し方をロータッチと呼び、ウェビナーはその代表的な手段にあたります。人手を介さずに提供するテックタッチとは区別されます。

録画を残すなら更新の運用まで決めておく

録画を残して後から視聴できるようにすると、参加できなかった顧客にも届き、FAQからの導線としても使えます。ただし仕様変更の多い内容は録画が古くなるため、更新の運用まで決めておく必要があります。