ハンズオン

解説

ハンズオンは、講師の説明を聞くだけでなく、参加者がその場で自分の環境を操作しながら学ぶ形式を指します。導入支援の場面では、実際のアカウントを使って初期設定や基本操作を一緒に進めるやり方がこれにあたります。

つまずく箇所がその場で分かる

説明を聞くだけの会では、終わった時点では分かったつもりでも、自社に戻って手を動かす段になって止まることがよくあります。ハンズオン形式なら、参加者が詰まる箇所がその場で分かり、講師が答えながら進められます。サポート側にとっても、実際にどこで詰まるのかを直接見られる貴重な機会です。

人数と事前準備、シナリオを先に決め、つまずきは記録して次に活かす

• 参加人数を絞らないと、詰まった人へのフォローが回らない
• 事前に環境や権限を準備してもらう必要がある
• シナリオは実業務に近い内容にする
• つまずいた箇所は記録し、FAQや製品改善に戻す