定着率

解説

定着率は、採用した人のうち、一定期間が経過した時点で在職している割合です。離職率と表裏の関係にあります。

段階ごとに見るとどこで抜けるか分かる

コンタクトセンターでは、離職が早期に集中する傾向があります。年単位でなく、研修終了時点、3か月、6か月、1年といった段階で見ると、どの工程で抜けているのかが見えます。

研修直後に抜けるなら研修内容と実務のずれ、3か月前後ならクレーム対応の負担やフォロー体制と、時期によって打つ手が変わります。