製品内メッセージ

解説

製品内メッセージは、顧客が製品を使っているまさにその画面上に表示する案内です。メールのように開封を待つ必要がなく、対象の機能を触っている瞬間に情報を届けられる点が特徴です。

表示形式はバナー、モーダル、スライドイン、ツールチップなど複数あり、伝えたい内容の重要度に応じて使い分けます。

製品を使っている最中に届けたい案内を選んで出す

• 初回ログイン時の使い方案内
• 新機能のリリース告知
• 未設定の項目に気づかせる注意喚起
• つまずきが多い操作手順での補足説明
• 障害発生時の状況告知

出す条件を決めないと読まずに閉じられる

作業の妨げになる位置や頻度で出すと、内容を読まずに閉じる習慣がついてしまいます。出す条件（対象ユーザー、画面、回数上限、再表示までの間隔）を明確に決め、閉じる操作をいつでも可能にしておくことが前提です。

通知を出しただけでは効果は測れません。表示数に対する操作率や、その後の問い合わせ件数の変化まで追って判断します。