アプリ内サポート

解説

アプリ内サポートは、アプリやWebサービスの画面内から直接サポートを受けられる仕組みです。ヘルプの検索、チャット、問い合わせフォームをサービスの中に組み込みます。

画面を離れずに聞けて状況も自動で伝わる

サービスを離れてブラウザで探す必要がないため、顧客の手間が減ります。さらに、どの画面で問い合わせているかや、アカウント情報を自動で添付できるため、対応側も状況を把握しやすくなります。

確認の往復が減るため、結果として応対時間の短縮にもつながります。

つまずきやすい画面から置いていく

つまずきやすい画面に優先的に置くのが効率的です。問い合わせの多い画面を集計し、その画面では該当するFAQを先に提示する、という設計が有効です。