ツールチップ

解説

ツールチップは、画面上のボタンや項目名にマウスを合わせたり、アイコンを押したりしたときに表示される短い補足説明です。画面を常に文字で埋めることなく、必要な人にだけ説明を届けられます。

小さな疑問をその場で解消して問い合わせを減らす

設定項目の意味が分からないという問い合わせは、件数が多いわりにひとつひとつは小さな疑問です。「この欄に何を入れればよいか」をその場で示せれば、FAQを探すことも問い合わせることもなくなります。問い合わせの多い設定項目を抽出し、そこから順に言葉を添えていくのが効率的です。

1～2文に収めて入力例や起きることを書く

• 1～2文に収める。長くなるならFAQへのリンクにする
• 項目名を言い換えるだけの説明にしない（「公開設定：公開の設定です」は情報量がゼロ）
• 入力例や、選んだときに何が起きるかを書く
• タッチ操作ではホバーが使えないため、タップでも開けるようにする