スニペット

解説

スニペットは、検索結果でタイトルと一緒に表示される数行の文章で、記事本文から抜き出したものです。顧客は、一覧に並ぶスニペットを読んで、どの記事を開くかを判断します。

種類

スニペットの作り方には、主に次の2つの方式があります。

• 記事の冒頭や概要文を常に出す方式：どの語で検索しても、同じ文章が表示されます。
• 検索語が現れる前後を抜き出す方式：検索した語によって、表示される文章が変わります。

同じ記事でも、検索した語によって見せるべき箇所は違います。そのため、サポート用途では、検索語の前後を抜き出す方式が向いています。たとえば、Zendeskのヘルプセンターでは、記事の中で検索語に関連する部分からスニペットが作られます。

実務での使われ方

Googleなどの検索結果に出る説明文も、スニペットと呼ばれます。Googleは、主にページの内容からスニペットを自動で作ります。meta descriptionは、ページの内容より正確な説明になる場合に使われます。さらに、同じページでも、検索語によって異なるスニペットが表示されることがあります。

注意点

記事の冒頭や概要文を常に出す方式では、記事の書き出しに前置きが長いと、抜粋にも中身のない文が並びます。したがって、記事の冒頭には、結論や手順の要点を置きます。