チャプター

動画を内容ごとに区切り、見たい箇所へ飛べるようにした仕組み。

解説

チャプターは、動画をテーマごとに区切り、タイトル付きで一覧できるようにした仕組みです。操作手順の動画では、手順の区切りに合わせて章を切ると、FAQ記事から特定の場面へ直接案内できます。撮影前に構成を決めておけば、後から章を付ける作業も短く済みます。

動画の最大の弱点は、探している部分にすぐにたどり着けないことです。チャプターを切るだけで、応対中の参照にも使えるレベルに近づきます。

章のタイトルに「概要」「設定2」のような社内向けの言い方を使うと、一覧を見ても目当ての場面が分かりません。「パスワードを再設定する」のように、顧客がやろうとしている動作をそのまま書くと、一覧が目次として働きます。ただし章を細かく刻みすぎると一覧が長くなり、かえって探しにくくなります。

動画を撮り直したり一部を編集したりすると、章の開始時刻がずれます。FAQ記事から特定の時刻へリンクしている場合は、リンク先も合わせて直さないと、案内された顧客が関係のない場面に飛ばされます。差し替えの手順に、章と外部リンクの確認を入れておきます。