チャプター

解説

チャプターは、動画の中身を章に分け、章ごとのタイトルと開始時刻を一覧できるようにした機能です。操作手順の動画では、手順の区切りに合わせて章を切ると、FAQ記事から特定の場面へ直接案内できます。さらに、撮影前に構成を決めておけば、後から章を付ける作業も短く済みます。

仕組み

チャプターは、動画の開始時刻（タイムスタンプ）と章のタイトルを対応させて設定します。たとえば、YouTubeでは、動画の説明欄にタイムスタンプとタイトルを並べると、チャプターが設定されます。YouTubeヘルプによれば、手動で設定する場合の条件は次のとおりです。

• 最初のタイムスタンプを0:00にする
• 3つ以上のタイムスタンプを昇順で並べる
• 各チャプターの長さを10秒以上にする

また、YouTubeにはチャプターの自動生成機能もあります。ただし、すべての動画で利用できるわけではありません。

実務での使われ方

チャプターを設定すると、視聴者は探している場面にすぐ移動できます。動画の弱点の一つは、探している部分にすぐにたどり着けないことです。そのため、チャプターを設定しておくと、動画を応対中の参照にも使いやすくなります。

注意点

章のタイトルは、顧客が探すときの言葉で付けます。「概要」「設定2」のような社内向けの言い方を使うと、一覧を見ても目当ての場面が分かりません。一方で、「パスワードを再設定する」のように、顧客がやろうとしている動作をそのまま書くと、一覧が目次として働きます。ただし、章を細かく刻みすぎると一覧が長くなり、かえって探しにくくなります。

さらに、動画を再撮影したり一部を編集したりすると、章の開始時刻がずれます。FAQ記事から特定の時刻へリンクしている場合は、リンク先も合わせて修正しないと、案内された顧客が関係のない場面に移動してしまいます。したがって、動画の差し替え手順に、章と外部リンクの確認を入れておきます。