スパム対策

解説

スパム対策は、問い合わせフォームなどにボットが自動で迷惑な内容を送りつける行為を、送信の段階で防ぐ取り組みです。公開しているフォームは、ボットに見つけられることを前提に考える必要があります。フォームにスパムが混ざると、本物の問い合わせが埋もれて見落とされる可能性があります。さらに、スパムの件数が多いと、選別に時間を取られます。

種類

フォームのスパム対策には、主に次の手段があり、顧客にかかる負担が異なります。

手段	顧客への負担
ハニーポット	なし（人間には見えない）
送信間隔・回数制限	制限の値によって異なる
reCAPTCHA v3	なし（スコア判定）
画像選択型CAPTCHA	大きい

実務での使われ方

スパム対策は、顧客に負担のかからない手段から試します。負担の軽い手段で防げない場合に限って、画像選択型CAPTCHAのような強い制限を追加します。

注意点

画像選択型のCAPTCHAは、視覚障害のある顧客がフォームを送信する際の妨げになります。また、画像選択型のCAPTCHAは機械に読み取れないように作られているため、スクリーンリーダーなどの支援ツールでも解釈できません。したがって、強い制限を導入する場合は、電話やメールなど別の問い合わせ経路を案内しておきます。