記事タイトル

解説

記事タイトルは、検索結果と記事一覧の両方で、顧客の目に最初に入る要素です。記事が開かれるかどうかは、記事タイトルに大きく左右されます。そのため、内容が優れていても、タイトルが社内用語で書かれていると、記事が顧客に開かれにくくなります。

実務での使われ方

記事タイトルには、顧客が検索する言葉をそのまま入れます。避けたい例と推奨例は次のとおりです。

避けたい例	推奨例
アカウント管理について	パスワードを忘れたときの再設定手順
請求プロセス	請求書はいつ・どこで確認できますか
エラーE-042	ログイン時にE-042が表示される場合の対処

問い合わせ本文や検索ログに出てくる顧客の表現をタイトルに使うと、顧客が検索窓に入力する言葉と一致しやすくなります。