記事タイトル

解説

記事タイトルは、検索結果と記事一覧の両方で最初に目に入る要素で、その記事が開かれるかどうかをほぼ決めます。内容が良くてもタイトルが社内用語だと、その記事は存在しないのと同じことになります。

顧客が検索する言葉をそのまま入れる

避けたい例	推奨例
アカウント管理について	パスワードを忘れたときの再設定手順
請求プロセス	請求書はいつ・どこで確認できますか
エラーE-042	ログイン時にE-042が表示される場合の対処

顧客が検索窓に打つ言葉を含めることが重要です。問い合わせ本文や検索ログに出てくる表現をそのまま使うのが確実です。