記事更新日

解説

記事更新日は、FAQやヘルプ記事の内容がいつ時点の情報なのかを読み手に伝える日付です。とくに、仕様や画面が変わりやすいSaaSでは、更新日が古いだけで記述内容への信頼が下がります。

実務での使われ方

記事更新日は、定期的な棚卸しでどの記事から点検するかを決める目印にもなります。さらに、記述に変更がなくても、現行の仕様と一致していると確かめた日を別に記録しておけば、棚卸しの進み具合を把握できます。そのため、更新した日と内容を確認した日は分けて持ちます。たとえば、読み手に見せる画面には更新日だけを出し、管理画面で最終確認日を持つ形が扱いやすい方法です。

注意点

誤字の修正のような軽微な変更では、更新日を動かしません。軽微な変更で更新日を書き換えると、日付が新しいのに内容は古いという状態が生まれるためです。したがって、内容の実質的な変更を伴う場合に限って更新日を動かす運用ルールにしておきます。

一方で、読み手に日付を見せない選択もあります。ただし、日付を見せない場合は、古い記述が残っていても読み手から指摘されにくくなります。手順やエラーコードを扱う記事では日付の有無が信頼に響く場合もあるため、カテゴリ単位で表示方針を決めておくと運用がぶれません。