セマンティック検索

解説

セマンティック検索は、文字列の一致ではなく、意味の近さで探す検索です。FAQサイトの検索を入れ替えるときは、既存の記事をそのまま使えるかを確認します。導入後も、顧客が打った語と返した記事の組み合わせを見て、外れている傾向を洗い出します。

顧客と記事の言葉のずれを吸収する

サポートの現場では、顧客と企業で使う言葉がずれます。

顧客の言葉	記事の言葉
やめたい	解約手続き
ログインできない	認証エラーの対処
お金が二重で引かれた	重複課金について

従来はこれを同義語辞書で一つずつ埋めていました。セマンティック検索は、登録していない言い回しでもある程度拾えます。

契約番号のような完全一致の検索には向かない

意味が近ければ返すため、契約番号のような完全一致で探したい値には向きません。キーワード検索と組み合わせる（ハイブリッド検索）のが実務上の定石です。