AIエージェント

解説

AIエージェントは、質問に答えるだけでなく、必要な操作を自分で選んで実行し、結果まで届けるAIを指します。サポートでは、住所変更やプラン変更を対話の中で完了させる、といった使い方が想定されます。

情報を伝えるだけでなく手続きまで実行する

観点	チャットボット	AIエージェント
できること	情報を伝える	手続きを実行する
失敗の影響	誤回答	データの誤更新
必要な統制	回答内容の管理	実行権限と承認の設計

実行を伴う分、誤りの影響が大きくなる

実行を伴う以上、誤りの影響は回答の誤りより大きくなります。取り消しの可否、実行前の確認工程、操作ログの保存をセットで設計します。