自然文検索

「…はどうすればいい？」のような普通の文章で検索できる方式。

解説

自然文検索は、単語を並べるのではなく、「退会したいときはどうすればいいですか」のような、人が日常的に使う文章をそのまま入力して検索する技術です。IT用語辞典バイナリは、自然語検索、自然言語検索、話し言葉検索とも呼ばれると説明しています。

自然文検索を使うと、顧客は適切な単語が分からなくても調べられます。顧客は、自分の問題をどの単語で表せばよいか分からないことがあります。困っている状況をそのまま書けばよい形式は、顧客が検索を始めるときの負担を下げます。

さらに、チャットボットへの入力も、普通の文章で問い合わせる点では自然文検索と共通しています。同じナレッジを検索欄とチャットの両方から引けるようにすると、運用の重複が減ります。

自然文検索では、文章のどこが要点かを取り違えると、見当違いの記事が上位に表示されます。そのため、従来のキーワード検索と併用し、どちらの方式で拾えなかったのかを分けて記録しておくと、改善すべき点を絞り込めます。