マルチモーダルAI

解説

マルチモーダルAIは、文字だけでなく、画像や音声を含めて入力を扱えるAIです。送られてくる画像には顧客の個人情報が写り込んでいることがあるため、受け取ったデータの保管と削除の扱いを先に決めておきます。読み取った内容が合っているかは、回答する前に担当者が確かめる運用が無難です。

言葉で説明しにくい申告を画像で受け取る

顧客が送ってきたエラー画面のスクリーンショットを読み取って原因を推定する、製品の写真から型番を特定する、といった場面が典型例です。「画面に赤い字が出ている」としか伝えられなかった申告が、一枚の画像で特定できることもあります。送付の手順が分かりにくいと利用されないため、チャットやフォーム側の添付導線もあわせて見直してください。