カテゴリ検索

解説

カテゴリ検索は、あらかじめ分類された項目をたどって目的の記事に辿り着く方式です。運用していくと、どの分類に入れるか迷う記事が必ず出てきます。同じ記事を複数のカテゴリに置けるかどうかを、サイトの構築段階で確認しておきましょう。

探す語を持たない顧客のために両方を置く

顧客は必ずしも検索語を持っていません。「何を探せばいいか分からない」状態では、分類を見て選ぶほうが楽です。逆に、目的がはっきりしている人には検索欄が速いため、両方を用意します。

組織名ではなく顧客の目的で分ける

社内の組織や機能名で分けると、顧客にはどこを見ればよいか分かりません。「支払いについて」「設定を変えたい」のように、顧客の目的で分けます。